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实时捕捉：一旦有访问者登录网站，系统会即时提示有人访问网站。其中包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘客户的机会。
在线客服 实时沟通，了解客户个性化需求，提供在线营销帮助。访客无需注册、下载任何插件，访客在访问企业网站时，有随时咨询的需要，有了在线客服系统，访客只需轻点鼠标，即可立即与企业网站客服沟通，获取信息。
离线留言 当客服人员离线时，网站访客能留下联系信息和问题，便于客服人员后续处理和及时回馈。
双向文件传送 在对话过程中，访客与客服人员之间可以互传各类文件。
常用语预设 网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间。
对话转接 网站客服之间可灵活转接对话,实现类似集团电话的效果，以提高接待效率
访客来源追踪 网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置及所在页面。
流量统计 网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息。
历史记录查询 提供专业的网站流量分析报告，客户能根据网站访问历史统计信息。
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